事前の価格説明
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写真業界の業界紙が毎年七五三アンケートを
実際に写真館をご利用頂いたお客様から取得し、その結果がでた。
その中でのお客様の不満点の大多数が、
「事前の価格説明が欠落」
最近は、基本撮影料金を無料、７５３円とか５００円とか
激安にしておいて、撮影後の営業で結局は４～５万円になる
ケースがかなり多くなってきた。
別に料金の５万円が悪いのではなくて、チラシなんかで大きく
数千円とか数百円を大きく告知して、事前説明をあまりせずに
撮影後に沢山の商品がでてきて、結果的に高く料金がつり上がる仕組み
には大きな疑問を感じる。
これは写真業界だけじゃなく、ブライダル業界にもあてはまる。
初期見積りを徹底的に安くし、獲得してからキャンセル料金を高く
設定し、キャンセルできないように縛った後に、毎回の打合せの度に
見積り金額を上げていく、こういった手法は現実に多くの会場で
とられてるのが現状。
これは僕らの関わってる業界だけじゃなく、全ての業界に共通する
とは思うのだが、結局こんなやり方で、お客様を獲得していたら、
最後は自分たちのマーケットを縮小する事になる。
もうソーシャルメディアに時代、企業はうそはつけない、
消費者が不満を抱けば、グルーポン事件のように、twitterや
ブログ、facebookであっというまに世の中に伝わっていく。
だからこそいまこそ本質的な取組をするべきだとココロから思う。
小野写真館は撮影前にかかるおおよその費用の金額をお伝えします。
アンシャンテも、お客様の要望をお聞きし、しっかりと付帯商品や
アルバムなどの料金をしっかり入れてから契約します。
正直、初めからある程度の見積りを提示することで、
ライバルにお客様が流れてしまう事があるのも事実。
でも企業としての本質は絶対に見失いたくない。
僕らの仕事は、お客様に「写真」を通して
「幸せ」をプロデュースする事だからね。
今日も読んでくれてありがとう！
小野 哲人
アンシャンテ
茨城県ひたちなか市東大島４－２－１２
０２９－３５４－６４３２ [email protected]
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アンシャンテナチュレ
茨城県つくば市花室１５９７－１
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↑アンシャンテがつくば市にプロデュースしたブライダルフォト専用施設
コンセプトは「ナチュラル＆スロウ」プライベートガーデンを貸しきって
1日限定2組の邸宅型フォトウェディングです。
ドレスショップ「ブランシェ」
（アンシャンテ内）
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↑シュガーケイ、SATOMI CASHIMIYA、マーキュリーデュオ
シュプリーム、ピーチーガール、ドルチェ、スペリオールなど
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ウェディングセレクトショップ水戸
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小野写真館
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二十歳振袖館Ａｚ（アズ）
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