言動の不一致
僕は先日、会社経営者として最低な事をしてしまった。
常日頃から、スタッフに対して、
物事や、特に人を見る時は、できるだけその人のプラスな点をみなさい、
マイナスな点ばかり見て、粗探しをするのをやめなさい。
その人のマイナスな点は、その人にとっては逆に長所でもあるから、
と偉そうに言ってきました。
それなのに、
先日私どものお客様で、あるプランを競合会社に獲得されてしまった事に対して
その時の感情で、スタッフに対して嫌な事をいってしまった。
そのお客様は、私どもでフォトWを行ってくれたのですが、その時にカメラマンに、
結婚式ができるのも全て、接客スタッフのお陰で、とても感謝している、と言っていたようだ。
「結婚式について一切何の知識もなく、お店にいったら、本当に親身になって相談に乗ってくれたんです。」
そんなありがたい事を言って頂けたようです。
これはまさしく、新たにオープンしたウェディングセレクトショップ水戸で僕一番やりたかった事なんです。
それなのに、自分の反応といったら、
うちのスタッフの頑張りのお陰で、お客様は感謝もしてくれて、フォトWまで行って頂いたのに、
逆に言えば、そのスタッフのお陰で、私どものフォトWを行って頂いたんです。
でも、自分は、
フォトWとは違うプランを他社に獲得された、という1点についてだけ見て、
厳しい事をスタッフに言ってしまった。
プラスな点を一切見ずに、マイナスな点のみを見てしまった。
このような言動は、いつも自分が言っている事とは正反対な事です。
経営者が、言っている事とやっている事が違ったら、そこにいるスタッフは不幸だし、そんな人間に人はついてこなくなる。
もちろん自分の「想い」が伝わるはずもありません。
自分が情けないと思った。
やっぱり、
自分の将来の目標を達成するには、
何よりも、
自分を変えなくてはならない。
あんな風な言い方をして本当にごめんなさい。
もっともっと自分も成長できるよう頑張ります。
皆で、人間として共に成長していける職場にしていきたいです。
今日も読んでくれてありがとう!
小野 哲人
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