お客様から頂いたクレームのお手紙
今日、小野写真館と
そして、アンシャンテにも、
全く同じ内容のクレームのお手紙が、匿名で来ました。
内容は、
「代表者様
毎月 ＳＡＫＵＲＡＳＡＫＵ 掲載されているスタッフの写真がうざいです。意味がわかりません。そちらのお店で衣装を頼みたかったんですが、スタッフの写真がきもいのでお店にいくのをやめました。
不ゆかいです。お客がメインなのにスタッフまえにですぎ。なにか勘違いしていませんか・・・？とにかくきもいです。どうにかしてください。」
↑頂いた匿名のお手紙です。
↑多分アンシャンテが掲載しているサクラサクさんの、この広告の事だと思います。
↑お客様がおっしゃっているのは、この部分のスタッフ日記抜粋の部分ですね。
まずは、お手紙を頂いた方へ、
不愉快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
私の考えを述べさせていただきます。
もしかしたら、
お客様にとってはスタッフ写真がうざくて、きもかったかもしれません。
ただし、
僕にとってスタッフは、毎日一生懸命、人様の幸せをプロデュース
する仲間であって、かわいくて、尊敬している仲間達です。
もちろんお客様のおっしゃるように、
お客様がメインなのは、間違いありません。
でも僕は、お客様と同じくらい、スタッフの皆が大事です。
これは、僕の経営者としての考えであり、理念でもあります。
よく「お客様第一主義」という言葉がありますが、
僕は、「お客様第一主義」に加えて、「社員第一主義」でもあります。
勘違いしているのでは？という件についても、
もしかしたら勘違いしているかもしれません。
でもその勘違いは、本気で一生懸命仕事をして、
信念を持った「勘違い」です。
全ての方々を満足させる広告ではないかもしれません。
ただ、アンシャンテが売っているのは、
「写真」や「ドレス」ではなく、
「幸せ」や「笑顔」なんです。
そして、その「幸せ」「笑顔」をプロデュースするのは
まさしく僕の大事で大好きなスタッフ達です。
だからこそ、スタッフが毎日、厳しくも、楽しく仕事をしている
事を、広告媒体でも表現したものであります。
僕は、スタッフの皆が、仕事に誇りを持ち、
厳しくとも、楽しく仕事をできなければ、お客様に「幸せ」を
プロデュースする事はできないと思っております。
これが経営者である私の考えです。
もしかしたら間違っているかもしれません・・・・
でも、
大きな信念を持って、地域社会を明るくするために、会社を運営しております。
ご理解頂ければ幸いです。
最後にスタッフの皆に、
「前に出すぎ」と書かれていましたが、
もっと前に出ていこう！
僕達が毎日行っている事業は、社会を明るくできる事業です。
だからこそ、常に前進していくのみです。
出る杭は打たれるのが、世の中の鉄則です。
大事な事は、打たれても出続ける事です。
そうする事で、
地域社会を、
世界を、
変えていくことができるんです！
今日も読んでくれてありがとう！
小野 哲人
アンシャンテＨＰ
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