関心を持つ
「関心を持つ」
先日、アンシャンテの姉妹店「ウェディングセレクトショップ水戸（略してウエセレ）」で
大きな問題が発生し、
結果として、お客様に多大なるご迷惑をかけてしまった件がありました。
本当に申し訳ございませんでした。
今回は絶対に犯してはいけないミスを2度繰り返したので、
ウエセレスタッフが自主的に早朝ミーティングを開き、
何故このような問題が起きたのか？
をじっくり話あった。
スタッフ達が導いた結論は、
今回同じミスを2度繰り返した事は、ただ単に単純ミスの問題ではなく、
もっと根本にある仕事に対する姿勢に問題があったのではないか？
そして当面の目標を
冒頭の「関心を持つ」という言葉に決定した模様です。
今回このような問題が起きた事にも、全て意味があると思います。
世の中不思議に、一瞬たりとも遅くもなく、早くもなく、
あらゆる問題や物事、試練が訪れます。
その時にどのような対応ができるかで、皆の成長が決まります。
僕自身も今回の件は、内容的に冷静にはなれず、かなり強く怒ってしまったけれど、
スタッフの皆も、今回の件で、
何かを感じて、
反省して、
成長して、
更なるウエセレの発展に繋げてくれると信じてます。
僕としては、もちろんミスは喜ばしい事ではありませんが、
自主的に、今回の問題には一切関係のない新人も含む
全スタッフが集まって、このような目標を立てたという事実は、
嬉しい事ですし、以前よりも増して皆を信用できるようになります。
スタッフの皆が導き出した「関心を持つ」という事、
私自身も、アンシャンテの朝礼で度々発信しますが、
本当に大事な事です。
まずは、もちろんの事ですが、
お客様に関心を持つ、
そして、
スタッフの皆に関心を持つ、
パートナー企業様に関心を持つ、
ライバル企業に関心を持つ、
同じ会社の他店舗にも関心を持つ、
経営者の教本として、あまりにも著名な
「人を動かす」
「道は開ける」の著者「デール・カーネギー」氏の言葉で、
相手の関心を引こうとするよりも、
相手に純粋な関心を寄せる方が、
はるかに多くの知己を得られる。
＊「人を動かす」からの引用
これはウエセレだけではなくて、小野写真館グループの皆にも
伝えたい事で、
まずは、自分が他人に関心を持ってみる。
他人というのは、お客様、スタッフ、他店舗など全てですが、
そうする事で、関心を持った他人から、関心をもたれるんです。
もしスタッフの皆が関心をもちあえば、
結果として、素晴らしい雰囲気が会社に満ち溢れて、
最後にはお客様にも伝わります。
ウエセレメンバーが導き出した
「関心を持つ」
皆で意識したい事です。
僕もそろそろ、もう一度
「人を動かす」を読んでみようと思います。
「人を動かす」はリーダーを目指す人には、必ず呼んで頂きたい本です。
今日も読んでくれてありがとう！
小野 哲人
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